常见问题解答
一、注册账号
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建议使用谷歌Google Chrome，火狐Firefox或者edge浏览器，检查邮箱是否输入正确。如有问题请联系客服。客服邮箱：coloro@ctic.org.cn ；客服微信：coloro-shop
二、订单
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找不到需要采购的颜色
查找coloro色号，请在搜索框内输入coloro的7位数色号进行搜索
查找品牌的颜色，按照品牌名称查找颜色前请确认您的帐号是否已开通该品牌查找权限。 如未开通，请把品牌名称及您的公司名称发送至coloro@ctic.org.cn，我们将在核实后为您开通品牌权限。
我需要取消订单。
本站无法自主取消订单，如需取消，请尽快将您的订单号发送到客服邮箱：coloro@ctic.org.cn或者客服微信：coloro-shop 。 由于我们的订单是自动化处理，如果还未发货可以帮您拦截。
三、付款问题
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有哪些付款方式？
默认付款方式：支付宝和微信。如您需要公对公汇款，请发送申请至客服邮箱coloro@ctic.org.cn。邮件申请通过后，页面将出现公对公付款按钮。
当我选择对公银行汇款时，在哪里可以查看到贵司的银行账号？
在您选择“公对公”付款方式时，会自动显示银行信息。或查看订单确认邮件。当您在网站下单成功后，订单确认邮件会在两分钟内自动发送到您的邮箱，（有时可能会在您的垃圾箱里）。如未收到，请联系客服 coloro@ctic.org.cn
四、发票
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可以开增值税发票吗？
可根据需求选择所需发票类型，包括专用发票。
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发票多久可以收到？
电子档增值税发票将在发货后7个工作日内发送到您的邮箱。（发票将通过百旺邮件发出，有时可能会在您的垃圾箱里），或登入我的账户-查看我的订单-点击发票下载获取。
五、物流
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我的订单处理进度？
订单发货后，快递单号的邮件将自动发送至您的邮箱（有时候可能在您的垃圾邮箱里）。如未收到，请将订单编号发送给 coloro@ctic.org.cn 为您查询。
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我收到了订单但是缺少了颜色
请收到货品后及时核对，在7天内将订单编号以及缺失的颜色色号和数量发给 coloro@ctic.org.cn ，由客服为您处理。
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我可以退回几张色卡吗？
您可以在订单签收时间起，7天内与我们沟通退回您不想要的色卡；并在收到同意退货确认的一周内，将产品退还给我们。 但是退回的色卡需：包装状况完好，未被拆封过，且不影响我们二次销售的状态。 每次退货费用的计算是：2个产品以内为20元，每增加一个产品另加10元。具体操作步骤如下： a. 请将您的《退货清单》（需包括产品、数量、订单编号信息）发送邮件给 coloro@ctic.org.cn ，我们收到邮件并确认后，将邮件告知您退货地址。 b. 请将需退回色卡与退货清单一起寄回。 c. 寄出后，请将快递单号发送给我们（coloro@ctic.org.cn）。 d. 客服将在收到退货申请邮件和确认所收到的货品状态完好之后，予以办理退款手续。 寄出后，请将快递单号发送给我们（coloro@ctic.org.cn）？。 关于退回产品的货款，我们可以为您提供如下两种方式： 1.预存：全额存款（扣除退货费），下次订单扣除。 2.退款：退款会产生8%的服务费。
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我想更改发货地址
当您的订单提交后，您就没有权限在线更换收货地址了。您可以联系我们的客服邮箱(coloro@ctic.org.cn)或添加客服微信：coloro-shop，联系客服人员为您在后台更改。
六、文件
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在哪里可以找到订单的QTX?
QTX是随订单确认邮件一起发送到您的邮箱里的。如果订单邮件里缺失了某些QTX文件，请将订单编号发至客服邮箱coloro@ctic.org.cn 同时也可以在网站中我的账户-我的QTX文件中查看。
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可以提供报价单、合同或者形式发票给我们吗？
您在我们的网站创建账户之后，可以查看所有产品的价格。因为是电子商务交易，我们不可以再另外提供报价单或者合同之类的文件。
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可以提供贵司的营业执照吗？
网站底部可查看公安和工信部门ICP备案等信息，点击“电子营业执照”图标即查看营业执照。
七、邮件/微信
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你们会多长时间回复邮件呢？